¿Qué pasa si no me reconoce los archivos?

Si la plataforma no reconoce tus documentos o arroja un error durante la carga, sigue estas recomendaciones para que el motor de IA pueda procesar la información correctamente.

Problemas con archivos PDF

Si el sistema no extrae datos de tu PDF, verifica lo siguiente:

• Configuración de extracción: El PDF debe ser un extracto bancario válido. Si es un formato nuevo, es posible que no esté mapeado para la extracción automática.
• Formato de origen: Asegúrate de que el archivo no sea un escaneo (imagen), sino un PDF digital nativo descargado del homebanking.

Problemas con archivos XLSX

Los errores en archivos Excel suelen deberse a:

• Presencia de fórmulas: La plataforma lee valores finales. Asegúrate de convertir tus fórmulas a valores antes de subir el archivo.
• Formato incorrecto: Verifica que el archivo no esté protegido con contraseña ni tenga macros (.xlsm).
• Archivo corrupto: Abre el archivo en tu computadora para confirmar que no esté dañado. Una solución rápida es “Guardar como” un nuevo archivo XLSX para limpiar errores de lectura.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si tus archivos cumplen con lo anterior y el error persiste, utiliza el botón de Soporte para que nuestro equipo técnico configure la lectura de tu documento específico.